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养老课堂

3个人服务上万名老人,他们是怎么做到的?

公助民营 推动浙江养老服务新发展

 

3个人服务好上万余名老人

 

12个功能区域,6大类40余项服务内容,服务辐射杭州古荡街道60周岁以上老人超过1.1万人。其中重点服务对象为杭州金秋家园长者服务中心半径300米以内、共3个社区的3000名老人。稍留意中心墙面上贴着的工作人员介绍就会发现,中心所有工作人员,仅有3名。

 

养老服务始终走在全国前列的浙江,是如何实现3名工作人员服务好上万名老人的呢?

 

居民韩致祥:生活方式的改

 

上周五,见到了80岁的韩致祥。每周五上午,他都要到位于杭州益乐路19号的金秋家园长者服务中心会票友。

 

作为古荡街道弘扬京剧社的元老级成员,回忆起十几年前刚创办时的活动场景,韩致祥说,就跟打游击战一样,“最早在庆丰村附近的一个研究所,后来又到了保俶路上的一家饭店。”

 

直到2014年,金秋家园长者服务中心正式启用,弘扬京剧社终于有了固定的活动场所和固定的活动时间。

 

金秋家园长者服务中心负责人刘春凤说,这得益于古荡街道的微公益创投项目,社会组织通过向街道申报,街道审核、评估后,给予相应的补贴,扶持项目发展,金额在每年1000元到5000元不等。因为弘扬京剧社不仅自给自足,也开展一些志愿服务,因此获得了一年3000元的扶持资金。

 

目前,像弘扬京剧社这样的老年社团,在金秋家园长者服务中心共有18个。

 

当然,养老不仅是精神文化生活的丰沛,居民更关注的还是事关生活的基本公共服务,比如就餐。

 

韩致祥和爱人都是文艺积极分子,每周日程都安排得很满。有时,不想回家做饭,两人就会到中心内的老年食堂就餐。

 

食堂以刷卡形式结账,年龄不同,在充值时享受额度不等的优惠。比如韩致祥,因年满80周岁,享受充值100元赠送55元的优惠。年满70周岁的老人,赠送额度为45元;年满60周岁,则为35元。目前,中心老年食堂已办理饭卡3000余张。

 

还有一项服务,韩致祥虽还没有机会体验,但在他看来,很是神奇。

 

浙医一院的互联网医院,在杭州的唯一一处试点,就在这里。这项服务目前主要针对的是慢性病患者,并且第一次就诊在浙医一院,此后,患者可通过中心内的电脑,请医生远程看诊。

 

“在系统注册后,根据自己需要的科室挂号,医生在线了,会通过手机通知患者,再到我们中心进行网上看诊。一般当天挂号,1个小时左右就能排到。”刘春凤说,诊治完成后,凭医生开具的处方,可到就近的药店取药。

从业者刘春凤:工作方式的转变

 

3个人,怎么服务好1万余名老年人?答案是协作。

 

在中心另一面墙上,列出了13家社会组织的名称,有大爱老年事务中心、益弘公益社区服务中心、雅薇瑜伽班等等。

 

“这样的一个养老服务机构,如果仅仅由政府来做,不够专业,所以我们转变思路,交给专业的第三方来具体运作。”刘春凤说,但是也不是完全交给一个社会组织来运营,而是每个社会组织承接其中一块服务。比如老年食堂由一家餐饮企业承接,四点半学堂则由专门的教育培训机构承接。

 

“我们提供场地,相对社会组织来说,减轻他们的压力。而我们借他们的专业力量来运作,减轻了我们的压力。”刘春凤说,她曾经算过一笔账,如果完全由政府或一家企业来运营,人员配备至少20人,仅人力成本支出每年就要超过100万元。而目前的运作模式,政府主要承担管理、协调的职责,专业的事就交给专业的人去做。

 

这与《浙江省社会养老服务促进条例》中提出的“社会养老服务实行政府主导、社会参与、市场运作、统筹发展、保障基本、适度普惠的原则”也是相吻合的。

 

养老服务从业人员工作方式的转变,不仅仅体现在体制机制的变化,更是具体到服务形式、服务内容的变化。比如智能机器人的运用。

 

是国内较早投入应用的养老服务机器人“旺宝”,2016年5月,在金秋家园长者服务中心首先进行试点。

 

“ 旺宝 的主要功能就是陪聊。”刘春凤说,到了今年2月,第二代智能机器人“小易”进入中心进行试点。比起“旺宝”,“小易”的功能更丰富了,可以陪聊,可以进行视频通话。同时,通过手机app,子女可以通过“小易”的窗口看到家中的情况。

 

“小易”刚到中心的第一天,就有老人跟“小易”斗起了诗,“三个人围着小易,你一句我一句,战况还挺激烈的。”刘春凤说,通过智能机器人的应用,实际上也解放了一部分人力,能让工作人员把更多精力投入到目前机器人仍无法替代的工作中去。

 

在智慧养老方面,刘春凤还提到了智能床健康监测系统。通过床垫内的电子芯片,可以监测人在入睡时的心率、呼吸、翻身次数等信息。

 

刘春凤说,长时间地压住某个部位,容易形成褥疮,通过监测,可以在这些部位提前进行防护。

 

“过去我们了解老年人的情况,只能通过两条腿,上门走访。”刘春凤说,智慧养老的不断发展,使得养老服务从业人员能更广泛、精准地获得信息,从而开展服务。

 

 

 

 

 

 

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